VP Bank mit hoher Kundenzufriedenheit, © VP Bank
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VP Bank mit hoher Kundenzufriedenheit

Die Liechtensteiner VP Bank kommt bei den Kunden gut an. Das zeigt eine Umfrge des unabhängigen Institut YouGov Schweiz. Mehr als drei Viertel der Private Banking Kundinnen und Kunden, die an der Umfrage teilgenommen haben, sind mit der VP Bank insgesamt zufrieden bis sehr zufrieden.

16.01.2025

Die VP Bank hat im Rahmen einer Umfrage ein hohes Mass an Zufriedenheit bei ihren Kundinnen und Kunden im Private Banking sowie im Intermediärgeschäft festgestellt. Mehr als drei Viertel der befragten Private-Banking-Kundinnen und -Kunden bewerteten die Bank insgesamt als zufriedenstellend bis sehr zufriedenstellend.

Besonders hervorgehoben wurden die Erreichbarkeit, die persönliche Kundenberatung, der Kundenservice sowie das Kundenerlebnis. Auch das Vertrauensverhältnis zu den Beraterinnen und Beratern sowie die entgegengebrachte Wertschätzung erhielten positive Bewertungen. Als wesentliche Faktoren für die hohe Zufriedenheit nannten die Befragten die zeitnahe Umsetzung von Lösungsvorschlägen, transparente Erklärungen und die Fähigkeit, Sicherheit bei finanziellen Entscheidungen zu vermitteln.

Ein weiterer Indikator für die positive Kundenbindung ist der Net Promoter Score (NPS). Mit einem Wert von +31 Punkten liegt die VP Bank deutlich über dem Branchendurchschnitt, wobei rund die Hälfte der befragten Private-Banking-Kunden die Bank weiterempfehlen würde.

Intermediärgeschäft mit persönlicher Note und Zuverlässigkeit
Auch im Intermediärgeschäft zeigte die Umfrage eine hohe Zufriedenheit: Gut zwei Drittel der befragten Intermediäre gaben an, zufrieden bis sehr zufrieden zu sein. Besonders positiv hervorgehoben wurden der gute Service, die schnelle Bearbeitung von Anliegen und die persönliche Betreuung. 40 Prozent der befragten Intermediäre würden die VP Bank weiterempfehlen, was zu einem NPS von +25 Punkten führt.

Kontinuierliche Verbesserung durch Feedback
Die VP Bank legt grossen Wert auf eine enge und langfristige Beziehung zu ihren Kundinnen und Kunden. Ein aktives Kundenfeedback-Management ermöglicht es der Bank, die Qualität ihrer Dienstleistungen kontinuierlich zu optimieren. Die Erkenntnisse aus Umfragen und Rückmeldungen werden gezielt genutzt, um die Angebote und die Betreuung an die individuellen Bedürfnisse der Kundschaft anzupassen. Mit diesen Ergebnissen unterstreicht die VP Bank ihre Position als vertrauenswürdiger Partner für Private Banking und Intermediärgeschäfte.